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29/04/2021-
Esclarecimentos sobre o grupo de whatsapp do Plano de Saúde

Como é de amplo conhecimento no âmbito do Sindifisco Nacional, todas as diretorias da DS/Rio de Janeiro dedicam especial atenção ao Plano Unafisco Saúde, cuja criação exigiu esforços pessoais e financeiros de diversos colegas da base até que, finalmente, se tornasse uma conquista coletiva dos Auditores-Fiscais da Receita Federal.

Setor - Para que os beneficiários domiciliados no Rio de Janeiro recebam um atendimento ágil e eficiente, a DS/Rio possui um setor específico para assuntos do Plano de Saúde, no qual atuam três funcionárias competentes e atenciosas, cujo trabalho é amplamente reconhecido e elogiado.

Grupo de Whatsapp - Considerando o histórico e a notória atuação da DS/Rio no processo de criação e preservação do Unafisco Saúde, a atual diretoria sindical regional se vê compelida, novamente, com respeito e responsabilidade, a esclarecer os beneficiários do Unafisco Saúde sobre a questão do Grupo de Whatsapp do Plano de Saúde.

Nesse sentido, relacionamos abaixo os fatos e seus desdobramentos, para que os beneficiários tenham a oportunidade de tecer suas próprias considerações.

Da criação do Grupo de Whatsapp

- No dia 18 de janeiro, a DEN (Diretoria Executiva Nacional), em comunicado às Delegacias Sindicais, solicitou a criação de grupos de Whatsapp (ou qualquer outra rede social) para prestação de atendimento aos titulares do Unafisco Saúde.

- O descumprimento da solicitação acarretaria - ao menos, para a DS/Rio - a suspensão dos repasses mensais destinados a cobrir as despesas administrativas do Unafisco Saúde, o que inclui parte dos salários das três funcionárias que atendem ao Plano na base Rio.

- No dia 8 de fevereiro, a diretora-Adjunta Nacional do Plano Soniléa Vieira Leite, em acordo com a diretoria da DS/Rio, colocou os diretores regionais Cleber Magalhães (vice-presidente) e Hélio Muylaert (Saúde e Qualidade de Vida) como co-administradores do grupo de whatsapp "PLANO DE SAÚDE GRUPÃO RJ" .

- No dia 9 de fevereiro, o diretor Helio Muylaert adicionou ao referido grupo de whatsapp as funcionárias Angela Marques e Ana Paula.

- No dia 11 de fevereiro, a DS/Rio publicou Boletim Especial noticiando a parceria e convidando os beneficiários do Unafisco Saúde a participarem do grupo. Essa informação seria reiterada em Boletim de 19/3.

Reunião conjunta para solucionar problemas (25/2/2021)

- No dia 25 de fevereiro, as diretorias Nacional do Plano de Saúde e da DS/Rio participaram de reunião telepresencial com o objetivo de propor soluções efetivas para problemas relacionados ao Unafisco Saúde. Na ocasião, houve debate sobre o compartilhamento dos assuntos entre as duas diretorias, para que a DS/Rio pudesse ampliar a divulgação das informações aos beneficiários da base.

- Participaram dessa reunião, pelo Plano de Saúde, as diretoras Maria Antonieta e Sonilea Vieira Leite, e os funcionários do Sindifisco Nacional Walace Araújo, Raimunda Santos, Luciana Barbosa, Sebastião Junior, Mayara, Nurya e Rodrigo. Representaram a DS/Rio o presidente Alexandre Teixeira, os diretores de Saúde e Qualidade de Vida Helio Muylaert e Vera Tereza Balieiro, e as funcionárias Ângela Marques e Ana Paula.

- Os participantes abordaram ainda dificuldades relacionadas ao grupo de whatsapp. Um dos problemas era a limitação técnica de 256 integrantes no grupo Whatsapp Plano de Saúde Grupão RJ, podendo ser necessário migrar para outro aplicativo de compartilhamento de mensagens.

- Outro problema era a recolocação dos colegas excluídos do grupo Whatsapp Plano de Saúde Grupão RJ, depois que a administração do grupo foi compartilhada com a diretoria da DS/Rio, visto que todos os beneficiários do Unafisco Saúde no Rio têm direito aos serviços.

- Para aprimorar ainda mais o fluxo do atendimento personalizado já oferecido pela DS/Rio aos beneficiários da base, as duas diretorias sindicais aprovaram a inclusão das funcionárias Angela Marques e Ana Paula no grupo Whatsapp Plano de Saúde Grupão RJ.

- Os principais consensos dessa reunião foram os seguintes:

1) para cumprimento da exigência da DEN sobre o whatsapp, seria utilizado um grupo criado no segundo semestre de 2020 pela diretora-Adjunta Nacional do Plano de Saúde Sonilea Vieira Leite, destinado ao atendimento das necessidades dos beneficiários da DS/Rio, sendo que as diretorias Nacional e Regional trabalhariam para a ampliação do mesmo;

2) por seu caráter institucional, esse grupo de whatsapp deveria seguir as regras estipuladas pela DEN e válidas para todas as Delegacias Sindicais, como a inclusão das funcionárias do setor de Plano de Saúde e a administração do grupo. Os representantes da DS/Rio, em reconhecimento ao fato de o grupo ter sido criado pela diretora-Adjunta Nacional, ofereceram-lhe o compartilhamento na administração da rede social com os diretores regionais Cleber Magalhães (vice-presidente) e Helio Muylaert (Saúde e Qualidade de Vida). A proposta foi aceita e ratificada;
3) os beneficiários anteriormente excluídos seriam reintegrados a esse grupo, sem prejuízo de nova exclusão por alguma reincidência na transgressão das regras estabelecidas, cabendo à diretora-Adjunta Nacional do Plano contatar previamente esses colegas.
- Pouco tempo após a reunião, numa atitude unilateral e surpreendente, a diretora-Adjunta Nacional rompeu o acordo firmado na reunião e se negou a reintegrar os beneficiários excluídos anteriormente. Retirou também os diretores da DS/Rio da administração compartilhada do grupo de whatsapp e exortou a Delegacia Sindical a criar novo grupo, com a participação das funcionárias da base Rio - que também poderiam ser excluídas desse novo grupo, caso fosse conveniente.

Carta à DEN e à Diretoria do Plano de Saúde (31/3/2021)

- Em carta endereçada ao presidente da DEN Kleber Cabral e à Diretora Nacional do Plano de Saúde Maria Antonieta, o presidente da DS/Rio Alexandre Teixeira qualificou a atitude de "inaceitável", listando ainda as suas causas e consequências, a saber:

"CAUSAS - A Diretora Soniléa acusou a DS Rio de não fomentar a participação de novos colegas no grupo, alegando que não recebeu nenhum boletim sobre o assunto, mantendo tal postura mesmo depois de os representantes da DS terem postado os boletins comprovando o contrário. Depois, ainda que reconhecendo ter havido, na citada reunião de fevereiro, consenso sobre esse ponto, utilizou a questão da reintegração de colegas excluídos para aprofundar o dissenso.

CONSEQUÊNCIAS - A criação de um novo grupo pela DS Rio, com a retirada das nossas funcionárias do atualmente existente, não atende às necessidades dos beneficiários do Plano de Saúde, conforme, inclusive, a orientação da DEN, publicada em 18 de janeiro de 2021. A grande vantagem da nova medida encontra-se justamente na participação conjunta de funcionários da DEN e da DS, por via da qual é criada uma sinergia entre aqueles que conhecem e atendem os titulares do plano e aqueles que têm poder de acatar ou recusar as suas solicitações.

Além disso, a existência de dois grupos com a mesma finalidade - apenas no Rio de Janeiro - configuraria uma evidente dispersão de esforços e quiçá um descalabro administrativo, na medida em que, segundo o comunicado da DEN, em cada grupo "Haverá um Coordenador ou Supervisor do Unafisco Saúde para acompanhar e prestar suporte às demandas apresentadas".

Cabe ressaltar, por fim, que a DS Rio, em qualquer tempo ou gestão, sempre foi reconhecida pela excelência no atendimento aos beneficiários do Plano de Saúde, especialmente em razão da dedicação e gentileza das suas funcionárias. De certa forma, o serviço que se visa prestar com as novas orientações sempre foi disponibilizado pela DS presencialmente (antes da pandemia), por contatos telefônicos e até por mensagens encaminhadas por e-mail ou via WhatsApp às funcionárias que atendem o plano."

- No final da carta, a direção da DS/Rio solicitou a mediação da DEN para a retomada do "caminho do bom entendimento e do melhor interesse de todos para colocarmos em prática o acordo feito, incluindo o compartilhamento da administração do grupo,embora em condições que não permitam a repetição de atos unilaterais, como os descritos".



Ofício PR 156/2021 da DEN à DS/Rio (26/4/2021)

- A resposta da DEN à DS/Rio foi encaminhada por Ofício (conheça) assinado pelo vice-presidente Nacional Ayrton Eduardo de Castro Bastos e pela diretora Nacional do Plano de Saúde Maria Antonieta. Em síntese, a DEN relativiza a solicitação da Delegacia Sindical, argumentando "que se trata basicamente do retorno do compartilhamento da administração do grupo de WhatsAPP do plano de saúde, criado pela Diretora-Adjunta Soniléa, com a Delegacia Sindical, bem como dos beneficiários excluídos do grupo por descumprirem as regras de convivência estabelecidas, com pedido especial de reinserção do diretor da DS Sr. Luiz Fernando Del Penho".

- A correspondência faz um histórico da criação do grupo de whatsapp pela diretora-Adjunta Nacional do Plano de Saúde, acusa a DS/Rio de "demora na criação do grupo" da base e, ainda, de não dar "ampla divulgação" ao fato.

Direcionamento - A diretoria da DS/Rio enfatiza que a iniciativa de dar um direcionamento aos assuntos do Plano de Saúde resultou na criação de um Boletim Especial. Esse informativo, mencionado no Ofício da DEN, é enviado exclusivamente aos filiados beneficiários do Unafisco Saúde.

Portanto, quando há ingresso de novos titulares no contrato, estes também passam a receber o referido boletim. Os colegas que ainda não têm interesse em participar do Plano recebem somente o Agente Fiscal Eletrônico.

Laços - Por fim, lembramos que, justamente por ter sido criado na base Rio de Janeiro, o Plano Unafisco Saúde possui beneficiários muito antigos, unidos por laços de amizade, cordialidade e compartilhamento praticamente diário de todas as informações. Esses colegas se comunicam por diversos meios, inclusive grupos de whatsApp criados espontaneamente por eles.

Por isso, a inserção em grupos criados com outras diretrizes e finalidades nem sempre é bem recebida, o que deve ser respeitado. Assim sendo, quando têm dúvidas ou necessidade de informações adicionais, esses beneficiários recorrem às funcionárias do Plano de Saúde da DS/Rio, sendo sempre muito bem-atendidos.

A diretoria da DS/Rio agradece a todos os beneficiários da base Rio pelo apoio às iniciativas, questionamentos e debates sobre as questões relacionadas ao Plano Unafisco Saúde.

 

 

 

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